في إطار سعيها للتقرب والتواصل مع عملائها وضمن استراتيجية الشركة بتنفيذ خطة متكاملة للتحول الرقمي اعتمدت شركة إدارة المرافق العمومية أحدث التقنيات لنظام الرد على الاستفسارات والشكاوى.
وأوضحت الشركة في بيان صحافي أن مركز الاتصال الجديد يعتمد على نظام جينيسيس، الذي تم تصنيفه من قبل جارتنر كأفضل تطبيق وبرنامج في العالم لشركات مراكز الاتصال، ويتميز هذا النظام بأنه يعتمد على تقنية التخزين السحابي ويتماشى مع المعايير العالمية في تخزين بيانات العملاء، الخصوصية، وصعوبة الاختراق.
ويقوم مركز الاتصال عبر الرقم: 1822222، بالرد على جميع الاستفسارات واستقبال الشكاوى وتقديم الخدمات، وذلك لتلبية احتياجات العملاء بطريقة سهلة ومميزة.
ويمكن للعملاء الآن الحصول على الدعم اللازم دون الحاجة لمراجعة القسم المختص بالشركة، مما يوفر عليهم الوقت والجهد. بفضل الإمكانات التكنولوجية المتطورة والموظفين المدربين على مستوى عال من الكفاءة والخبرة، يتمكن مركز الاتصال من تقديم خدمات سريعة وفعالة.
ويتميز مركز الاتصال بتعدد قنوات التواصل حيث يمكن للعملاء التواصل عبر «إنستغرام» و«واتساب» وغيرهما من منصات التواصل الاجتماعي، باستخدام نظام الذكاء الاصطناعي للتعرف على مشاعر العملاء المتصلين، ويوفر شاشات لعرض ومراقبة ما يحدث في الوقت الحقيقي، بالإضافة إلى شات بوت على «واتساب» لتقديم المساعدة الفورية.
ويقدم مركز الاتصالات للمواقف العمومية يقدم خدمات ذات جودة وسرعة عالية للرد على المكالمات، بأعلى المعايير الدولية. وتسعى شركة إدارة المرافق العمومية دائما باستخدام أحدث التقنيات المتطورة الى تحسين تجربتهم.