أعلنت شركة نيسان، إطلاق برنامج Nissan Assistance الشامل للمساعدة على الطريق في منطقة الشرق الأوسط، والذي تم تصميمه لتعزيز الراحة لعملائها في جميع أنحاء المنطقة والارتقاء بتجربة اقتنائهم لسيارات نيسان. وسيتوافر هذا البرنامج المبتكر ابتداء لمالكي سيارات نيسان باترول الجديدة كليا، وسيتاح لعملاء نيسان في دولة الكويت، من خلال شركة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين، الوكيل الحصري والمعتمد لسيارات نيسان في الكويت، على أن تتم إتاحته لجميع طرازات نيسان في عام 2025، ما يضع معيارا جديدا لرعاية العملاء.
ويضمن برنامج Nissan Assistance، الحصول على المساعدة على الطريق بمجرد مكالمة هاتفية، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات المصممة خصيصا لمواجهة التحديات اليومية المحتملة واحتياجات القيادة المتفردة. وتشمل هذه الخدمات، الدعم في الموقع للأعطال الميكانيكية والكهربائية البسيطة، واستبدال الإطارات المثقوبة، والنقل إلى أقرب مركز خدمة معتمد من نيسان في حالة حدوث عطل. كما يوفر البرنامج خدمات فتح قفل الأبواب في حالة فقدان المفاتيح وإعادة التزود بالوقود، والنقل من داخل الصحراء من مسافة تصل إلى عمق 10 كيلومترات، وتعد تلك هي التغطية الأوسع لبرنامج مساعدة على الطريق على مستوى السوق.
ويمكن حاليا لعملاء نيسان باترول الجديدة كليا الاستفادة من مميزات برنامج Nissan Assistance من خلال التواصل مع مركز الاتصال متعدد اللغات والذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يبادر الموظفون المدربون والمؤهلون، بمحاولة حل المشكلة عبر الهاتف، بما يضمن الدعم السريع والفعال. وفي حال دعت الحاجة إلى إيصال المساعدة إلى الموقع، يتوجه فنيون مدربون من نيسان على الفور إلى حيث يوجد العميل خلال فترة زمنية وجيزة لتقديم خدمات تشمل استبدال الإطارات أو تحفيز البطارية لتشغيل السيارة. كما يستفيد العملاء أيضا من الدعم المتوافر على تطبيق «واتس آب» مع إمكانية التتبع المباشر، ما يتيح للعملاء إمكانية الاطلاع مباشرة على وضعية مساعدتهم في الوقت الفعلي.
أما في حال وجود مشكلة أكثر تعقيدا، فيوفر البرنامج خدمة نقل السيارة إلى أحد مراكز خدمة نيسان المعتمدة، بالإضافة إلى تمتع العملاء بوسائل راحة إضافية من بينها، خدمات سيارات الأجرة المجانية داخل حدود المدينة. وفي حالة حدوث عطل خارج الحدود، يوفر البرنامج إقامة فندقية لمدة تصل إلى 3 ليال. وإذا تجاوزت فترة الصيانة 72 ساعة، يتم توفير تذكرة طيران مجانية للعميل حتى يتمكن من العودة إلى حيث يقيم، بما يضمن راحة بال كل عملاء نيسان في المواقف والحالات غير المتوقعة.
ويمكن للعملاء الوصول إلى خدمات برنامج Nissan Assistance، من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في كتيب الضمان الرئيسي أو على باب السائق، للاتصال مباشرة بخدمات الدعم. كما يمكن لعملاء الاتصال بخدمة العملاء «هلا بابطين» على الرقم 180488 للدعم السريع.
وتوفر خدمات برنامج Nissan Assistance راحة البال للعملاء لمدة خمس سنوات، وهي متاحة حاليا في الكويت. وللمزيد من المعلومات، يمكن للعملاء زيارة أي من صالات عرض نيسان البابطين في الري أو الأحمدي أو الجهراء، كما يمكنهم الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1804888. يمكن للعملاء أيضا متابعة الصفحة الرسمية لنيسان البابطين على إنستغرام لمعرفة آخر التحديثات.