- بدء تركيب المرحلة الثانية من العدادات الذكية بداية الأسبوع ووصول 125 ألف عداد من أصل 500 ألف
دارين العلي
أعلن وكيل «خدمة العملاء» في وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة بالتكليف م.فلاح المطيري، عن تحصيل نسبة مرضية جدا لمديونياتها خلال هذا العام، حيث تخطت نصف مليار دينار خلال السبعة أشهر الأولى من العام المالي الحالي، متوقعا الوصول إلى رقم كبير مع نهاية العام.
وأكد المطيري خلال تخريجه دفعة من الضباط القضائيين في الوزارة أمس، أن عمليات تحصيل مديونيات الوزارة لدى المستهلكين قائمة على قدم وساق على جميع الأنشطة سواء كان حكوميا أو سكنا خاصا، أو استثماريا، أو صناعيا، أو زراعيا، مشددا على عملاء الوزارة بضرورة سداد مستحقاتها تجنبا لحدوث قطع للخدمة بسبب عدم سداد تلك المديونيات.
وأوضح أن الوزارة تستخدم جميع أنواع التكنولوجيا لإيصال إنذاراتها للمتأخرين سواء عن طريق الإيميل أو عن طريق الرسائل النصية، أو الإشعار على تطبيق الوزارة أو على تطبيق سهل الحكومي.
بالعودة إلى تخريج الضباط القضائيين، أوضح المطيري أن الدفعة الجديدة التي تم تخريجها، بعدد 23 ضابطا قضائيا بعد الخضوع لدورة متخصصة من معهد القضاء العالي وفقا للقانون رقم 48 لسنة 2005، تم تكريمها تحت رعاية وكيل وزارة الكهرباء والماء د.عادل الزامل، لافتا إلى ان فريق الضبطية القضائية يلعب دورا مهما في ضبط التعديات على الشبكة الكهربائية والمائية في البلاد، آملا منهم خلال الفترة المقبلة رصد المخالفات وتعديل الأوضاع غير الصحيحة. وأشار إلى أنه منذ صدور القانون رقم 48 لسنة 2005، تم تخريج 4 دفعات للعمل كضباط قضائيين يعملون لخدمة الوزارة وخدمة وطنهم، آملا منهم بذل الجهد بشكل أكبر خلال المرحلة المقبلة مع دخول الصيف للمحافظة على الشبكة الكهربائية والمائية وديمومة وصول الخدمات لكل المستهلكين دون انقطاع.
وحول الدوام المسائي بقطاع خدمة العملاء، قال المطيري انه يتم العمل بالدوام المسائي في كل المحافظات، حيث يوجد في كل محافظة مكتب يخدم أهالي تلك المحافظات باستقبال العملاء وإنجاز معاملاتهم خلال الفترة المسائية «التجريبية».
العدادات الذكية
في سياق متصل، أعلن المطيري عن استلام قطاع خدمة العملاء أول دفعة من العدادات الذكية بعدد 125 ألف عداد ضمن المرحلة الثانية للعدادات الذكية والتي يبلغ عددها الإجمالي 500 ألف عداد، مشيرا إلى أنه تم البدء بتركيبها بداية الأسبوع الجاري في بعض الأنشطة التي لم تستكمل عمليات التركيب فيها خلال المرحلة الأولى بسبب عدم كفاية العدادات خلال تلك المرحلة. وأشار إلى أن اللجنة المختصة في وزارة الكهرباء والماء تعكف حاليا على وضع المواصفات الفنية المتعلقة بالعدادات الذكية للمياه وقريبا يتم طرح مناقصتها.
وحول مكاتب خدمة العملاء الجديدة، قال ان هناك خطة لدى قطاع خدمة العملاء لافتتاح عدد من المكاتب الجديدة، حيث سيتم وضع جدول لافتتاح مزيد منها في المناطق الجديدة وداخل المحافظات. وأشار إلى أن 97% من خدمات قطاع خدمة العملاء في الوزارة «خدمات إلكترونية» حاليا على مختلف المنصات الخاصة بالوزارة.
وشدد في ختام تصريحه على اهمية اتباع الترشيد الذي يقع على عاتق المواطن والمقيم في دولة الكويت لديمومة هذه النعم «الكهرباء والماء»، آملا من الجميع اتباع ترشيد الاستهلاك لما له من الفائدة على المستهلك وعلى الدولة، مشيرا إلى ارتفاع أعداد المشاركين في برنامج حافز الذي يشجع المواطنين على ترشيد استهلاكهم عبر حسم نسب معينة من فاتورة الاستهلاك استنادا إلى حجم الترشيد.