حنان عبدالمعبود
في خطوة تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمات الاتصال الحكومي، تم توقيع بروتوكول تعاون بين وزارة المواصلات ومركز الاتصال الحكومي «واصل»، بحضور وزير الدولة لشؤون الاتصالات عمر العمر، ليكون أول تعاون رسمي لمركز الاتصال الحكومي الموحد (101) مع جهة حكومية، مما يشكل نقلة نوعية في تطوير آليات التواصل بين المؤسسات الحكومية والجمهور، وقد وقع الاتفاقية كل من وكيل وزارة المواصلات بالتكليف م.مشعل الزيد ممثلا عن الوزارة ومدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف نجاة إبراهيم.
من جانبه، أكد وزير الدولة لشؤون الاتصالات عمر العمر في تصريح له عقب التوقيع «أن هذا التعاون يأتي في إطار تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية لتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للمواطنين والمقيمين، مشيرا إلى أن مركز «واصل» الحكومي سيعمل على تسهيل عمليات التواصل والاستجابة للاستفسارات المتعلقة بخدمات تسديد الفواتير في وزارة المواصلات عبر الرقم الموحد (101)، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى رضا الجمهور.
ودعا جميع الجهات الحكومية إلى التعاون مع مركز «واصل» الحكومي والاستفادة من إمكانياته في تعزيز خدمات الاتصال والتفاعل مع الجمهور، بما يدعم جهود الحكومة في تحقيق التحول الرقمي وتقديم خدمات ذات جودة عالية.
بدوره، أوضح وكيل وزارة المواصلات بالتكليف م.مشعل جابر الزيد أن هذا التعاون يأتي ضمن تضافر الجهود الحكومية الرامية إلى توظيف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتطوير أدائها المؤسسي، وتحسين خدماتها وتسهيل الحصول عليها بأقل تكلفة وأعلى كفاءة وبأسرع وقت.
وأشار إلى أن هذه الاتفاقية تعكس مدى حرص الوزارة على تطوير الخدمات التي تقدمها للمواطنين والمقيمين بالاتفاق مع الجهات والمؤسسات الحكومية لتحقيق الوصول إلى خدمات ذات مستوى عال من شأنها التسهيل على المواطن والمقيم إنجاز معاملاتهم.
وقال: هذا الإجراء جاء تماشيا مع توجيهات مجلس الوزراء وتعليمات وزير الدولة لشؤون الاتصالات عمر العمر بضرورة تعزيز سبل التعاون بين الجهات التابعة لوزير الدولة لشؤون الاتصالات من خلال وضع آلية واضحة لتطوير خدماتها للوصول إلى التكامل بين الجهات ذات الصلة.
وأكد أن هذه الخطوة تأتي ضمن الآلية التي أطلقتها الوزارة نهاية العام الماضي لتحصيل مستحقاتها المالية لدى الغير من خلال تعزيز سبل التعاون بين الوزارة الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات لإتاحة الفرصة للمواطن والمقيم الاستفسار عن المديونية المترتبة عليهم من خلال تمكين مركز واصل من تقديم بعض خدمات وزارة المواصلات ومنها إتاحة الفرصة للمواطنين والمقيمين الاتصال على مركز واصل (101) للاستفسار عن المبالغ المستحقة والتي يمكن سدادها عبر تطبيق «سهل» الحكومي أو موقع الوزارة الإلكتروني أو الحضور لمقسم المنطقة أو الحكومة مول والدفع عن طريق خدمة «KNET».
بدورها، أكدت مدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف نجاة إبراهيم أن هذا التعاون يعكس رؤية الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات في تعزيز البنية التحتية الرقمية للحكومة، ودعم المبادرات التي تسهم في تحسين كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة عبر القنوات الرقمية والمباشرة، مشيرة إلى أن هذا التعاون سيسهم في رفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين، وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية في تقديم خدمات أكثر تطورا وسلاسة.