حصدت إكسايت، إحدى شركات صناعات الغانم «مجموعة قتيبة يوسف أحمد الغانم»، جائزة أفضل شركة إلكترونيات في الكويت لعام 2024، ضمن جوائز «سيرفس هيرو» السنوية، وهي الجهة الوحيدة في المنطقة التي تستند إلى تقييمات المستهلكين بشكل مباشر لقياس مستويات رضا العملاء.
وقد أقيم حفل توزيع الجوائز مساء الثلاثاء الماضي في فندق فور سيزون الكويت، بحضور ممثلين عن الشركات الفائزة وعدد من الشخصيات الإعلامية والمتخصصين في القطاع، حيث تم تكريم العلامات التجارية التي حققت أعلى معدلات رضا العملاء على مستوى الدولة والقطاعات المختلفة.
ويمثل هذا التتويج الفوز الخامس لإكسايت بهذه الفئة، ما يعكس ثقة العملاء المستمرة بأداء الشركة، ويؤكد مكانتها الرائدة في قطاع الإلكترونيات، سواء من خلال تجربة الشراء داخل المعارض أو عبر المنصات الرقمية.
وقال راشد إدريس، مدير أول خدمة العملاء في إكسايت: يسعدنا هذا التقدير لأنه يعكس ثقة عملائنا بنا، وهو ما نعتبره مسؤولية نحرص على الحفاظ عليها. رضا العملاء ليس مرحلة مؤقتة، بل هو نتيجة لعمل منظم وجهد جماعي مستمر على جميع المستويات. هذه الجائزة تحفزنا على مواصلة تحسين تجربتهم، والارتقاء بجودة الخدمة، والبقاء على تواصل دائم مع احتياجاتهم وتوقعاتهم. ونحن نثمن دور فرق العمل كافة، التي تضع خدمة العميل في صميم أولوياتها.
تعتمد جوائز «سيرفس هيرو» على أكثر من 28000 تقييم موثق من مستهلكين فعليين في الكويت، وتشمل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مستوى الرضا العام، وتوقعات العملاء، والتعامل مع الشكاوى، والولاء. وتخضع النتائج لمراجعة مستقلة لضمان الشفافية والمصداقية.
تدير إكسايت للإلكترونيات 45 معرضا في مختلف مناطق الكويت، بالإضافة إلى منصة تجارة إلكترونية متقدمة. وتشمل خدماتها خيارات توصيل مرنة واستلاما على مدار الساعة في فروع مختارة، وضمانا ممتدا عبر برنامج XCare. كما توفر الشركة مجموعة واسعة من المنتجات من أبرز العلامات التجارية العالمية، بما يعكس التزامها بتقديم حلول متكاملة تناسب احتياجات العملاء وتطلعاتهم.