- عروض تسويقية قوية وتخفيض أسعار التذاكر لإعادة تموضع الشركة في سوق الطيران
- 58 وجهة صيفية و12 مدينة جديدة على خارطة الشركة في موسم السفر 2025
- نستهدف تكويت الطيارين بنسبة 100% من خلال تدريب الأجيال القادمة وتأهيلهاأجرى اللقاء: أحمد مغربي
أجرى اللقاء: أحمد مغربي
في وقت تتسابق فيه شركات الطيران الإقليمية والدولية على كسب ثقة المسافرين وتعزيز حصصها السوقية، تحلق شركة الخطوط الجوية الكويتية في مسار جديد من النمو المتسارع، مستندة إلى رؤية طموحة تحول الناقل الوطني من مجرد شركة طيران تقليدية إلى كيان مؤسسي يعكس هوية الكويت في سماء العالم بأسطول حديث، ووجهات متجددة، وخدمات ذكية تواكب تطلعات الجيل الجديد من المسافرين، تخطو «الكويتية» خطوات واثقة نحو المستقبل. «الكويتية» اليوم ليست كما كانت... إنها شركة تعيد تعريف نفسها في زمن الطيران الذكي، وتشق طريقها بثبات لتكون أكثر من مجرد ناقل وطني، بل واجهة حضارية تمثل الكويت في المحافل الدولية، رئيس مجلس الإدارة شركة الخطوط الجوية الكويتية، الكابتن عبدالمحسن سالم الفقعان يكشف في لقاء خاص مع «الأنباء» عن ملامح المرحلة المقبلة التي تخوضها الشركة، قائلا: «قفزت الشركة إلى مصاف النخبة عالميا، محتلة المركز العشرين في تصنيف الأداء العالمي لعام 2024، والخامسة على مستوى العالم العربي، وفق بيانات موثقة صادرة عن موقع AirHelp». ومع إعلان تشغيل 12 وجهة جديدة خلال صيف 2025، وامتلاك أسطول يضم أحدث طرازات بوينغ وإيرباص، يؤكد الفقعان أن «الكويتية» تقود تحولا فعليا في تجربة السفر، بأرقام ومؤشرات يصعب تجاهلها، وسط بيئة تشغيلية متطورة ومعايير خدمة تنافس الأفضل في العالم. ويتابع الفقعان: «نجاح الكويتية لم يتحقق في السماء فقط، بل أيضا على الأرض، حيث خاضت الشركة مواجهة مباشرة مع التحديات الرقابية، ونجحت خلال عام واحد في معالجة عدد كبير من ملاحظات ديوان المحاسبة، من خلال لجان عمل مشتركة
وخطط تصحيحية فورية، مع الالتزام الكامل بالأنظمة واللوائح المالية والإدارية.. وفيما يلي تفاصيل الحوار:
في البداية، حدثنا عن استراتيجية الخطوط الجوية الكويتية للفترة المقبلة؟
٭ الخطوط الجوية الكويتية تسير بخطى ثابتة نحو تحقيق استراتيجيتها، لذا نتطلع لأن تتبوأ الشركة مقعدا مهما وسط المنافسة بين شركات الطيران الأخرى من خلال تدعيم أسطولها بأحدث الطائرات وتطوير إمكانياتها بما يتناسب مع حجم الناقل الوطني لدولة الكويت وستواصل الخطوط الجوية الكويتية التركيز على السلامة وخدمة الركاب مع الاستمرار في التركيز على نمو الإيرادات والربحية، كما تعتزم الشركة توسيع شبكة خطوطها بهدف تحقيق نتائج أفضل، وأخيرا اكتساب ثقة العملاء التي نضعها ضمن أولوياتنا.
ما أبرز الإنجازات التي تم تحقيقها خلال فترة تواجدكم في رئاسة الخطوط الجوية الكويتية؟
٭ حققت «الكويتية» العديد من الإنجازات أبرزها تطوير وتحسين تجربة السفر على متن الرحلات من حيث الرفاهية والبرامج الترفيهية والراحة، وتحقيق نسب مرتفعة في حركة الركاب والطائرات بمبنى الركاب T4 والوصول إلى أفضل مستويات الجودة في خدمة العملاء، بالإضافة إلى تعديل وتخفيض أسعار التذاكر لتكون في متناول الجميع ولتصبح تنافسية في سوق الطيران، وإطلاق عروض وخصومات باستمرار، والإعلان عنها في كل المجمعات التجارية ووسائل الترويج المختلفة، كما حصلت الخطوط الجوية الكويتية على تقييم أفضل جودة طعام على الطائرات بالعالم، علاوة على ذلك الحفاظ على مستوى متقدم في دقة انضباط مواعيد مغادرة ووصول الرحلات خلال موسم الصيف الماضي.
أما بالنسبة للمشاريع التي تتعلق بالتوسع فقد قامت «الكويتية» بالتعاون مع العديد من الشركات بتوقيع بروتوكول تعاون مع الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب لاستحداث تخصص علوم الطيران والنقل الجوي، والتي تتيح تأهيل وترشيح الطلبة للعمل في الخطوط الجوية الكويتية، والذي يأتي ضمن سياسة الإحلال وتجديد الدماء والاهتمام بالكفاءات الوطنية والعناصر الشابة الموهوبة، بالإضافة إلى ذلك، توسيع نطاق التعاون مع شركات وطنية مثل زين والبترول الوطنية ونفط الكويت والمطاحن و«اوريدو» وغيرها. هذا، وقامت الشركة بتوقيع اتفاقية الرمز المشترك مع الخطوط الجوية التايلندية، والسكك الحديدية الألمانية، وقطار الحرمين، والخطوط الجوية السعودية لتعزيز الرمز المشترك، وأخيرا، تحقيق المركز الـ 20 عالميا والخامسة عربيا وفق تصنيف أفضل أداء شركات الطيران العالمية الصادر عن موقع (AirHelp) العالمي لسنة 2024.
ما الذي قمتم بتحقيقه من ملاحظات ديوان المحاسبة الأخيرة؟
٭ قام مجلس إدارة الشركة الحالي بمعالجة وحل العديد من الملاحظات والمخالفات السابقة التي ذكرها الديوان في تقاريره خلال السنوات الماضية، كذلك، فإن الخطوط الجوية الكويتية وديوان المحاسبة في تنسيق مستمر مع فريق ديوان المحاسبة لبحث الملاحظات ومتابعتها بشكل حثيث من خلال تكوين فرق ولجان مشتركة تعمل على تطبيق الاجراءات القانونية حول المخالفات التي تمت، كما قامت الخطوط الجوية الكويتية بالرد على العديد من الملاحظات ووضع الحلول التي تتناسب مع المصلحة العامة والتي تتضمن العمل على تقليل المصروفات ونمو الإيرادات واتباع سياسات ونظم ولوائح من شأنها تعزز من قيمة الطائر الأزرق كناقل وطني لدولة الكويت، ومازلنا نعمل على وضع الحلول لمعالجة سوء التخطيط في بعض الجوانب الفنية، الأمر الذي يتطلب وضع إجراءات للتغيير بشكل انسيابي.
أصدرتم مؤخرا نماذج خاصة بتقييم أداء الموظفين.. ما الهدف من ذلك؟
٭ الهدف منها هو مواكبة التطور الحكومي الجديد والشركات الكبرى في البلاد من خلال قياس وتقييم أداء الموظف العام والعمل على تطويره للسعي نحو تقديم مستوى أفضل في تأدية المهام وابتكار الأفكار التي تسهم بشكل عام في ازدهار الشركة، كذلك حث الموظفين على أداء العمل بأفضل وجه، وتثبيت مبدأ العدالة بين جميع العاملين بالشركة.
حدثنا عن توجهات مجلس الإدارة في تخفيض المصروفات وتعظيم الإيرادات من الناحية الإدارية والمالية.
٭ مجلس إدارة الخطوط الجوية الكويتية منذ قدومه رسم خطة دقيقة، والتي يأتي من ضمنها دمج الدوائر بما يخدم آلية العمل وينمي من الإنتاجية، علاوة على البدء في عملية الإحلال وتجديد الدماء، حيث ساهم ذلك بتقليل المصروفات وتشجيع العناصر الوطنية الشابة وتأهيلها للقيادة والمساهمة الفعلية في تحسين الأداء العام وتطويره.
كثر الحديث مؤخرا عن تحول الخطوط الجوية الكويتية إلى الربحية، والوصول إلى نقطة التعادل في المصروفات والإيرادات، متى يتحقق ذلك؟
٭ لدى الخطوط الجوية الكويتية خطط لتحسين الأداء وترشيد الإنفاق، ونتطلع لأن تكون مؤشرات نتائج الشركة إيجابية في ظل زيادة الطلب من الركاب على السفر، كما أن الوصول إلى نقطة التعادل يخضع لمعطيات السوق والمتغيرات التي يتعرض لها قطاع الطيران، وجميع ما ذكر يأتي بناء على دراسات دقيقة ومتأنية للوصول إلى رضا العملاء التام عن جودة الخدمة التي نقدمها لهم، الأمر الذي يعظم ويعزز من إيراداتنا للوصول إلى الأهداف المنشودة.
قمتم مؤخرا بتعيين كفاءات وكوادر وطنية شابة في الوظائف الإشرافية وحديثي التخرج، ما نتائج هذا الإجراء وكيف ترونه؟
٭ الخطوط الجوية الكويتية تحرص دائما على تنمية قدرات ومواهب موظفيها من الكوادر الوطنية وتأهيلهم خاصة في القطاعات التشغيلية التي تتضمن دوائر مثل العمليات والهندسة وغيرها، وتواصل تنظيم الدورات التدريبية بشكل دوري لتدريب الموظفين على أفضل المعايير العالمية للنقل الجوي لتواكب أحدث التغييرات في عالم الطيران، كما أن لدى الخطوط الجوية الكويتية مركزا تدريبيا متكاملا يعمل بشكل جدي لتأهيل وتدريب الكوادر الوطنية في كل التخصصات، وتقوم الخطوط الجوية الكويتية باستمرار بتنظيم الدورات التدريبية بشكل دوري ليبقى منتسبوها على دراية تامة بأحدث معايير النقل الجوي في كل التخصصات، وقد نظمت الشركة ما يقارب الـ 9100 دورة تدريبية خلال العام 2024، وتحرص الخطوط الجوية الكويتية في المستقبل على أن تصبح نسبة الطيارين الكويتيين 100% وذلك من خلال تدريب الأجيال القادمة وتأهيلها للاستمرار في دفع عجلة نمو وازدهار طائرهم الأزرق.
حدث عدد من التعديلات على صفقة طائرات ايرباص، هل هناك نية لتحديث وضم طائرات جديدة أو تغيير في العقد المبرم مع ايرباص؟
٭ التعديلات على صفقة الايرباص حدثت بالسابق، ونحن في هذا المجلس الحالي قمنا باعتماد بقاء طلبية طائرات الايرباص من نوع A350 بعيدة المدى، كما وضع المجلس دراسة استراتيجية جديدة، ستنتهي بالقريب العاجل، وذلك للتوسع بأسطولها، وكذلك فتح وجهات جديدة.
وهل هناك نية لتأجير أنواع معينة من شركات أخرى؟
٭ الخطوط الجوية الكويتية تضع فكرة التأجير ضمن خطط الشركة وهو أمر مطروح، وذلك بعد وضع دراسة مستوفية ومتأنية، كما تدرس مدى حاجة الشركة لذلك، سواء من حيث نوع الطائرات أو حجمها.
ماذا عن استعدادات الخطوط الجوية الكويتية لموسم الصيف 2025؟
٭ الناقل الوطني على أتم الاستعداد والجهوزية لتقديم كل سبل الراحة للركاب الكرام في موسم الصيف المقبل منذ دخولهم مبنى الركاب مرورا بإنهاء إجراءات سفرهم بكل سهولة ويسر وانسيابية، وصولا إلى صعودهم على متن طائرات الشركة الجديدة كليا وتلقي أفضل الخدمات من طاقم الضيافة واستخدام برامج الترفيه الحديثة والاستمتاع برحلة مريحة ومرفهة.
وما عدد الوجهات الحالية التي تشغلها الشركة وأبرز الوجهات الجديدة خاصة في الصيف؟
٭ قد أعلنا مسبقا عن جدول الرحلات الصيفي للعام 2025، حيث تركز الشركة على الوجهات التي تشهد طلبا كبيرا من قبل العملاء الكرام من داخل دولة الكويت، ويزيد الإقبال عليها خاصة في موسم الصيف خلال الفترة من يونيو 2025 وحتى سبتمبر 2025 حيث ستقوم الشركة بإطلاق عدد من وجهاتها الصيفية وهي: موسكو بواقع 4 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 6 يونيو، والإسكندرية بواقع 3 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 1 يوليو، والأقصر بواقع 3 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 2 يوليو وانطاليا بواقع 4 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 2 يونيو، وبودروم بواقع 4 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 2 يونيو، وطرابزون بواقع 4 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 1 يونيو، وشرم الشيخ بواقع رحلتين في الأسبوع اعتبارا من 4 يونيو، وملقا بواقع 3 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 5 يونيو، ونيس بواقع رحلتين في الأسبوع اعتبارا من 17 يونيو، وضلالة بواقع 4 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 2 يونيو، وفيينا بواقع 4 رحلات في الأسبوع اعتبارا من 1 يونيو، ليصل عدد الرحلات إلى 58 وجهة متضمنة الوجهات الدائمة خلال موسم الصيف 2025.
حدثنا عن استعدادات الخطوط الجوية الكويتية لمبنى الركاب T2.
٭ تدرس الشركة إطلاق المزيد من الوجهات إلى الصين وشرق آسيا وبلدان من أوروبا، ووجهات من شمال أميركا تزامنا مع افتتاح مبنى الركاب T2 ومع استلام ووصول الطائرات الجديدة.
لاحظنا إطلاق العديد من الخدمات الجديدة، ما أبرزها؟ وكيف تقيمونها؟
٭ نجحت «الكويتية» في إطلاق العديد من الخدمات مثل تجديد قوائم الطعام على متن الرحلات بشكل مستمر وتنويعها وإضافة نكهات تتميز بالمطبخ الكويتي، تحديث المحتوى على شاشات الطائرات كل شهرين، وبالإمكان مشاهدة محتوى منصة 51 وبرنامج اللهجة الكويتية (سوالفنا كويتية)، إطلاق خدمة توصيل الأمتعة للمنازل، خدمة الليموزين، زيادة عدد الرحلات إلى لندن بواقع 16 رحلة بالأسبوع وتطوير خدمة الانترنت على الطائرات أثناء الرحلات.
هل هناك خدمات جديدة سيتم إطلاقها مستقبلا؟
٭ نحن في الخطوط الجوية الكويتية مستمرون في تطوير الناقل الوطني فقريبا سنطلق خدمة CIP، وهي خدمة متميزة لمسافرينا تتميز بالرفاهية، حيث نوفر خدمة توصيل الراكب من المنزل وإلى المطار، ومن ثم توصيله إلى المنزل، كذلك خدمة إنهاء إجراءات السفر الذاتية BAG DROP، والتي تمكن الراكب من وزن أمتعته دون الحاجة لتدخل الموظف، وإنهاء الإجراءات بسرعة، وذلك لتسهيل انسيابية عملية تسجيل الدخول.
وماذا عن وقف الامتيازات مثل تذاكر السفر للمتقاعدين؟
٭ تم عرض موضوع وقف امتيازات تذاكر سفر المتقاعدين على مجلس الإدارة، حيث لوحظ تأثيره السلبي على الشركة، ثم بعد دراسة مستوفية على الموضوع، تم اتخاذ قرار مناسب يعود بالفائدة على مصلحة الشركة بوقف صرف هذه التذاكر.
وماذا عن أسطول «الكويتية» الحالي؟
تمتلك الخطوط الجوية الكويتية أسطول طائرات متنوع الطرازات وجديدا كليا، يحتوي على العديد من التقنيات والتكنولوجيا الحديثة التي توفر كل سبل الراحة والرفاهية للركاب.
ويتضمن الأسطول الحالي طائرات متنوعة من طرازات وصلت حديثا من بوينغ وايرباص وهي كالتالي:
- 10 طائرات من نوع بوينغ طراز B777-300ER- 9 طائرات من نوع ايرباص طراز A320NEO- 4 طائرات من نوع ايرباص طراز A330-800NEOطائرة من نوع ايرباص طراز A330-900NEOكما ستتسلم الخطوط الجوية الكويتية الطائرة الثانية من نوع ايرباص A330-900 في نهاية أبريل 2025.
وستصل طائرة واحدة من نوع A321NEO في مايو 2025، وستصل الثانية في يونيو تقريبا.
وبحلول نهاية هذا العام 2025، ستمتلك الخطوط الجوية الكويتية 3 طائرات من طراز A321، و5 طائرات من نوع A330-900.