ندى أبو نصر
تفخر «ستاربكس الشايع» بإطلاق تجربة التواصل بلغة الإشارة في فرعها الرئيسي بمجمع غراند أفنيو، الأفنيوز في الكويت. ويعد هذا أول مقهى لستاربكس من نوعه في منطقة الشرق الأوسط، وهو إنجاز مهم في مسيرة ستاربكس نحو توفير بيئة أكثر شمولا ومواءمة للجميع وخصوصا مجتمع الصم وضعاف السمع.
وتسهم هذه التجربة التواصلية المميزة في إثراء تجربة الزبائن بشكل كبير، حيث خضع عدد من شركاء ستاربكس في فرع غراند أفينيو للتدريب على لغة الإشارة الكويتية (KSL)، من قبل مركز خدمة المجتمع - كلية ماستريخت لإدارة الأعمال، ما يتيح لهم خدمة زبائننا من ذوي الإعاقة السمعية بلغة الإشارة وبأجواء يطغى عليها الدفء والاحترام والتواصل الفعال.
وتأتي هذه المبادرة ضمن التزام ستاربكس العالمي بإيجاد بيئة يشعر فيها الجميع بأنهم مرئيون ومسموعون ومقدرون، إيمانا بأن الشمولية تعزز المجتمعات وتعمق الروابط الإنسانية.
وفي هذا السياق، قال محمد محمود، نائب الرئيس الأول لستاربكس في مجموعة الشايع: «في ستاربكس، مقاهينا ليست مجرد أماكن لشرب القهوة، بل هي مساحات للتواصل الحقيقي بين الأشخاص والشعور بالانتماء. إن إطلاق تجربة التواصل بلغة الإشارة في مقهى ستاربكس في الأفنيوز ليس مجرد خطوة تجارية، بل انعكاس حقيقي لالتزامنا العميق والدائم بالتنوع والشمولية في جميع جوانب عملنا. ونحن فخورون بدعم شركائنا في تطوير مهارات جديدة تسهم في كسر حواجز التواصل وتمنح كل زبون شعورا بالترحيب والانتماء».
من جانبه، صرح جابر الكندري، مدرب لغة الإشارة في مركز خدمة المجتمع - كلية ماستريخت لإدارة الأعمال: «لم يكن تدريب الشركاء مقتصرا على تعليم الإشارات فقط، بل كان يهدف إلى بناء التعاطف وتعزيز الوعي وخلق فهم حقيقي. وقد أظهر الفريق حماسا كبيرا خلال التدريب، وأنا فخور جدا بالعلاقات الجديدة التي أصبحوا قادرين على بنائها مع مجتمع الصم. فمن خلال تعلم لغة الإشارة الكويتية، أصبح الموظفون قادرين على تقديم تجربة أكثر شمولية لجميع الزبائن، ما يعكس التزام ستاربكس الراسخ بتعزيز بيئة عمل ترحيبية ومفتوحة للجميع».
وتتوافر مقاهي ستاربكس بتجربة لغة الإشارة في عدد من المواقع حول العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة والصين وماليزيا. وتنضم الكويت اليوم كأول دولة في الشرق الأوسط إلى هذه الشبكة المتنامية من المتاجر التي تعد رمزا للشمولية وسهولة الوصول. وتعكس هذه المبادرة الجديدة من ستاربكس ومجموعة الشايع القيم المشتركة للطرفين والالتزام بتمكين جميع الأفراد، بغض النظر عن قدراتهم.