حنان عبد المعبود
اختتمت جمعية العلاقات العامة الكويتية أنشطة المؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة وخدمة العملاء الذي نظمته تحت شعار «ابتكار.. تواصل.. مستقبل» تحت رعاية وزير الإعلام والثقافة ووزير الدولة لشؤون الشباب عبدالرحمن المطيري، بحضور وكيل وزارة الإعلام والثقافة د.ناصر محيسن ونخبة من الخبراء والأكاديميين والمتخصصين في مجالات العلاقات العامة وخدمة العملاء في المكتبة الوطنية.
وأكد وكيل وزارة الإعلام والثقافة د.ناصر محيسن في تصريح له على هامش حفل الختام على أهمية المؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي الذي يأتي من خلال الشراكة المؤسسية بين منظمات المجتمع المدني ووزارة الإعلام وفق استراتيجيتها، مشيرا إلى أن طرح مثل هذه الفعاليات التي تواكب التطور التكنولوجي الحديث والذكاء الاصطناعي أمر مهم جدا.
ولفت إلى أن هذا المؤتمر طرح مجموعة من المحاور المهمة، منها أثر الذكاء الاصطناعي على صناعة القرار وأثره على التواصل والاتصال المؤسسي، وأثره على تنمية وتطوير العلاقات العامة، مشيرا إلى أن التحول الرقمي أصبح أساس العمل الإداري في المؤسسات لاسيما العلاقات العامة بشكل عام في المؤسسات الحكومية والخاصة. وأكد ضرورة وضع قيود للذكاء الاصطناعي، وقال «إن الذكاء الاصطناعي وسيلة يتم استخدامها بالشكل الذي تتطلبه المؤسسة الحكومية أو الخاصة أو الأهلية، حيث يقدم مجموعة من الخدمات المتميزة وهو في تطور مستمر، داعيا إلى توظيفه التوظيف الصحيح ما يعود بالنفع الكبير على المستخدم».
بدوره، ألقى رئيس مجلس إدارة جمعية العلاقات العامة الكويتية جمال النصر الله كلمة أكد خلالها أن الذكاء الاصطناعي أصبح عاملا رئيسيا في نجاح العمل بإدارات العلاقات العامة وخدمة العملاء، مبينا أن مهنة العلاقات العامة تعد واحدة من أهم المهن في العالم، وآن الأوان أن تأخذ المكانة التي تستحق، سواء في القطاع الحكومي أو الخاص.
وأوضح أن المؤتمر جاء ليشكل منصة لتبادل الخبرات واستعراض التجارب الناجحة وصقل مهارات العاملين في المجالات ذات الصلة، وهنأ الفائزين بجائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء التي تعد حافزا على الإبداع والتميز والابتكار، كما هنأ المجلس التأسيسي للجمعية وأعضاءها وجميع العاملين في مجال العلاقات العامة بمناسبة مرور 20 عاما على إشهارها، مثمنا جهود جميع مجالس إداراتها الذين عملوا جاهدين لتطوير المهنة.
من جهته، قال مستشار العلاقات العامة وخدمة العملاء عضو اللجنة الاستشارية لتحكيم جائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء خالد الخليفي في كلمة مماثلة إن الجائزة شهدت هذا العام تنافسا مهنيا كبيرا بين مؤسسات القطاعين العام والخاص وعلى مستوى الأفراد، موضحا أن اللجنة اعتمدت في التقييم على المعايير الفنية التفصيلية المعتمدة عالميا.
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي للعلاقات والشؤون المؤسسية في شركة زين الكويت وليد الخشتي إن المؤتمر قدم مساحة جادة للحوار حول تغيير مفهوم التواصل المؤسسي في عصر التحول الرقمي، وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يرفع كفاءة الأداء ويحسن جودة التجربة ويطور أدوات التخطيط وصناعة المحتوى وقياس الأثر، ضمن منظور مهني يوازن بين سرعة الأدوات ودقة المسؤولية.
وأضاف أن أهم ما نخرج به أن السمعة اليوم تبنى رقميا وبالوقت الفعلي، وهذا يضع أمامنا أولوية واضحة: سرعة الاستجابة مع تناسق الرسالة والشفافية، كما أن التحول الأكبر لم يعد في «نشر الأخبار»، بل في «خلق قصة» متماسكة عبر كل نقاط التواصل مع الناس، مدعومة برصد البيانات وفهم اهتمامات الجمهور وتحويلها إلى قرارات تواصل أكثر ذكاء.
وأشار إلى أهمية الحوكمة والرؤية المستقبلية، منوها بأهمية التكامل الأعمق بين العلاقات العامة وتجربة العميل، إلى جانب السياسات الواضحة للاستخدام وحماية البيانات وتوثيق المصادر، وبرامج تدريب مستمرة تجعل الذكاء الاصطناعي مهارة يومية لا مشروعا مؤقتا. من جانبه، أكد مدير الاتصال والشؤون العامة والمسؤولية المؤسسية في «طلبات الكويت» عبدالله المنصور أهمية أن يخرج هذا المؤتمر بتوصيات لأصحاب القرار لوضع قوانين تشجع الابتكار والإبداع في استخدام الذكاء الاصطناعي وتحد من مخاطره، مشيرا إلى أن شركة طلبات بدأتها مجموعة من الشباب في سرداب في الكويت وأصبحت اليوم من أقوى شركات الطلبات في العالم، كما تم تكريم أمين السر السابق لجمعية العلاقات العامة الكويتية محمد خالد الياسين نظرا لجهوده البناءة في الجمعية ومشاركاته المؤثرة في جميع نشاطات الجمعية ومؤتمراتها.
وعبر الياسين عن شكره للقائمين على الجمعية على هذه اللفتة الكريمة، موضحا أن العمل التطوعي وخدمة المجتمع يجري في دمائه منذ كان في الجامعة، وأن والده اللواء خالد الياسين، رحمه الله، غرس فيه ذلك.
الفائزون بالجوائز
- أفضل شخصية في الإعلام والعلاقات العامة المدير العام للإدارة العامة للعلاقات والإعلام الأمني بوزارة الداخلية المتحدث باسم الوزارة العميد ناصر أبو صليب.
- أفضل شخصية مؤثرة في التوعية المجتمعية استشاري القلب والقسطرة د.إبراهيم الرشدان.
- أفضل شركة مؤثرة في التوعية المجتمعية شركة طلبات الكويت.
- أفضل تطبيق خدمي التطبيق الحكومي الموحد للخدمات الإلكترونية «سهل» وفي مجال أفضل حملة علاقات عامة.
- أفضل برنامج التوعية المصرفية «لنكن على دراية» لبنك الكويت المركزي.
- أفضل إدارة علاقات عامة في القطاع الحكومي قوة الإطفاء العام.
- أفضل إدارة خدمة عملاء في القطاع الحكومي المؤسسة العامة للرعاية السكنية
- أفضل إدارة علاقات عامة في القطاع الخاص شركة زين الكويت.
- أفضل إدارة خدمة عملاء في القطاع الخاص بنك بوبيان.