حل رئيس وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك الأهلي الكويتي علي بوحمد ضيفا في برنامج «ديوانية الياقوت والأنصاري» عبر إذاعة 360 FM للحديث عن حملة «لنكن على دراية»، ضمن مشاركة البنك المستمرة في دعم الحملة، والمساهمة المستمرة في تحقيق الشمول المالي وزيادة مستويات الوعي لدى جميع شرائح المجتمع في دولة الكويت.
وشهدت المقابلة التعريف بحملة «لنكن على دراية» ودورها في حماية العملاء في القطاع المصرفي، وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم عند التعامل مع البنوك، وتمت الإشارة خلال المقابلة إلى أبرز التحديثات التي طرأت على دليل حماية العملاء المحدث، والتي تضمنت إبلاغ العملاء قبل 3 أشهر من تجديد المنتجات ذات التجديد السنوي التلقائي، مع الإفصاح للعميل عن أي رسوم قد تترتب، بالإضافة إلى توضيح آلية الإلغاء.
ولفت اللقاء إلى أن البنك الأهلي الكويتي قلص فترة الرد على شكاوى العملاء إلى 5 أيام عمل فقط، كما جهز جميع فروعه بمنحدرات من أجل تسهيل حركة وخدمة شريحة ذوي الاحتياجات الخاصة، مع تسليط الضوء على العديد من المحاور الأخرى الواردة ضمن الدليل المحدث، والذي يتوافق بشكل تام مع حملة «لنكن على دراية».
ونبه العملاء إلى ضرورة الانتباه من عمليات الاحتيال والتطور المستمر في أساليب المحتالين والقراصنة، داعيا الجميع إلى عدم الضغط على الروابط غير الموثوقة، وقراءة الرسالة التي تحتوي على رمز OTP بانتباه وعدم تعبئته بشكل تلقائي، منوها إلى أن هذه الخطوة تعتبر ضرورية من أجل حماية البيانات والحسابات المصرفية.