القاهرة - ناهد إمام
في خطوة جديدة نحو تعزيز التحول الرقمي والارتقاء بتجربة السفر، أعلنت شركة مصر للطيران، عن انطلاق مشروع متكامل للتحول الرقمي بالتعاون مع كل من Arcsen وSalesforce وSITECORE، وذلك في إطار استراتيجية الشركة لتطوير خدماتها الرقمية وتقديم تجربة أكثر سهولة للمسافرين عبر مختلف مراحل الرحلة.
وشهد رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران الطيار أحمد عادل، مراسم توقيع الاتفاقية حيث وقع من جانب مصر للطيران الطيار محمد عليان رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية ومن جانب شركة Arcsen محمد عبد السلام رئيس مجلس الإدارة وعن شركة SITECORE ديف تيلبري الرئيس التنفيذي للعمليات ومحمد حجازي المدير الإقليمي لمصر لشركة Salesforce بحضور الطيار شريف خليل مساعد رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران وعدد من رؤساء الشركات التابعة لمصر للطيران وم.ياسر عمران رئيس قطاع المعلومات بالشركة القابضة لمصر للطيران والسيد عمرو عدوي رئيس قطاع الشؤون التجارية بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية.
ويستهدف المشروع تطوير الموقع الإلكتروني لمصر للطيران وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب تعزيز منظومة إدارة علاقات العملاء CRM، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصا، مع توحيد قنوات التواصل الرقمية مع المسافرين.
في هذا الإطار، ستوفر SITECORE من خلال منصة SitecoreAI حلولا متطورة لإدارة التجارب الرقمية، بما يتيح إدارة المحتوى وتخصيصه وتقديمه عبر مختلف القنوات الرقمية، بدءا من الموقع الإلكتروني والتطبيقات وصولا إلى مختلف نقاط التفاعل مع العملاء، مع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتخصيص الرسائل وتحسين التجارب الرقمية.
كما ستسهم حلول Salesforce في تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء، بما يتيح لمصر للطيران بناء رؤية أكثر تكاملا لاحتياجات المسافرين وتعزيز التواصل معهم وتقديم خدمات أكثر تخصيصا، بالاستفادة من البيانات والتحليلات والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
فيما تتولى Arcsen قيادة وتنفيذ المشروع بالتعاون مع مصر للطيران وSitecore وSalesforce، بما يضمن التكامل بين مختلف الحلول والمنصات التكنولوجية، وتحويل الرؤية الرقمية للمشروع إلى منظومة تشغيلية متكاملة تدعم أهداف مصر للطيران في تطوير خدماتها وتحسين تجربة المسافر.
في هذا السياق، أكد الطيار أحمد عادل أن هذا المشروع يأتي في ضوء استراتيجية وزارة الطيران المدني نحو التحول الرقمي في جميع الانشطة، التي تستهدف تطوير البنية التكنولوجية والارتقاء بكفاءة الخدمات الرقمية وتقديم تجربة سفر أكثر سهولة وتفاعلا للمسافرين، وأشار عادل إلى أن انطلاق المشروع يمثل خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي بمصر للطيران، من خلال توحيد الجهود والخبرات بين فرق العمل بالشركة وشركائها التكنولوجيين Arcsen وSITECORE، وSalesforce بما يسهم في بناء منظومة رقمية متكاملة تدعم تطوير الخدمات وتعزز تجربة المسافر عبر مختلف مراحل رحلته.
وأضاف عادل أن شركة مصر للطيران تسعى إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والاستفادة من القدرات الرقمية المتقدمة لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصا، بما يواكب تطلعات المسافرين والتطور المتسارع الذي تشهده صناعة الطيران عالميا.