مع حلول شهر رمضان المبارك من كل عام تغدو مكة والمدينة وجهتين رئيستين لملايين المسلمين الذين يسعون إلى أداء شعائر العمرة والصلاة في رحاب الحرمين الشريفين في أجواء مفعمة بالسكينة والإيمان.
وفي مسعى لتعزيز جودة الخدمات أمام ضيوف الرحمن في الشهر الفضيل وضعت السعودية خطة تشغيلية تشمل منصات رقمية ومبادرات نوعية ومطورة، منها خرائط تفاعلية ثلاثية الأبعاد بهدف إثراء التجربة الروحانية في ذروة المواسم الدينية التي تشهد توافد ملايين المعتمرين والمصلين من داخل المملكة وخارجها.
ووضعت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خطتها التشغيلية والفنية الشاملة لموسم شهر رمضان المبارك لعام 1447 هـ لتراعي أوقات الذروة وتعمل بأقصى طاقة تشغيلية واستيعابية من خلال كادر بشري مؤهل وخبرة تشغيلية متراكمة.
وتحتوي الخطة على عدد من المبادرات الجديدة والمطورة، مثل تفعيل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد في الحرمين الشريفين لتسهيل وصول الزوار إلى المرافق والمسارات بكل يسر وسهولة وإطلاق خدمة نقل كبار السن من محطات النقل لضمان راحتهم وسهولة تنقلهم.
وتشمل المبادرات إطلاق نسخة محدثة من دليل المصلي بمحتوى شامل وتقنيات تفاعلية وتشغيل المركز الهندسي للقيادة في الحرمين الشريفين لمتابعة العمليات التشغيلية ورفع كفاءة الاستجابة الميدانية وتعزيز الإرشاد المكاني عبر الفرق الراجلة باستخدام الترجمة الفورية وتسهيل تحديد المواقع من خلال ترقيم الأبواب داخل المسجد الحرام، إضافة إلى تفعيل خدمة «بلاغات راصد» لتعزيز سرعة الاستجابة للملاحظات والمقترحات.
أما عن رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي فقد أطلقت الخطة التشغيلية لشهر رمضان المبارك التي تتضمن 100 مبادرة تشغيلية نوعية، إضافة إلى عدد من المشاريع والمبادرات الجديدة، من أبرزها «هاكاثون هداية ثون» و«مركز هداية» و«معرض إجلال»، إلى جانب إطلاق منصات رقمية وتطبيقات ذكية والتوسع في خدمات الترجمة بأكثر من 40 لغة، إضافة إلى برامج التوعية الميدانية والإثرائية خلال الشهر الفضيل.
بدورها، أطلقت منظومة الحج والعمرة حملة «جاي للعمرة» وتستمر حتى نهاية شهر رمضان المبارك بهدف زيادة وعي ضيوف الرحمن بالخدمات والإجراءات والإرشادات والسلوكيات خلال رحلتهم الإيمانية باستخدام وسائل اتصالية رقمية ومكانية متنوعة.
أما عن الخطوط الحديدية السعودية «سار» فقد تضمنت خطتها التشغيلية لهذا الموسم تشغيل أكثر من 3662 رحلة بما يوفر ما يزيد على 1.7 مليون مقعد استجابة للطلب المتنامي على الرحلات بين المدينتين المقدستين، حيث سيتجاوز عدد الرحلات اليومية 100 رحلة.