يشهد القطاع المصرفي تطورا متسارعا في طبيعة الخدمات التي يقدمها للعملاء، مع انتقال التركيز من المعاملات المصرفية التقليدية إلى حلول رقمية أكثر ارتباطا باحتياجات الأفراد.
وفي هذا السياق، يواصل بنك الكويت الدولي «KIB» تطوير خدماته الرقمية من خلال إستراتيجية «KIB Now»، التي تهدف إلى تقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة، وتتيح للعملاء الوصول إلى حلول التمويل والشراء تحت مظلة تطبيقي «DriveNow» و«BuyNow».
ويعكس هذا التوجه رؤية البنك التي يجسدها شعاره «بنك للحياة»، من خلال ربط الخدمات المصرفية باحتياجات العملاء اليومية وتبسيط الإجراءات المرتبطة بقراراتهم الشرائية والتمويلية.
إستراتيجية «KIB Now»
تقوم إستراتيجية «KIB Now» على توفير منظومة من الحلول الرقمية التي تتيح للعملاء إنجاز خطوات متعددة عبر منصة واحدة، بدلا من الاعتماد على الإجراءات التقليدية التي قد تتطلب التنقل بين جهات مختلفة للحصول على المعلومات أو استكمال المعاملات. ولا تقتصر هذه التجربة على عملاء البنك، بل تشمل أيضا عملاء البنوك الأخرى في الكويت، دون اشتراط تحويل الراتب، مع توفير حلول سداد ميسرة وفق صيغ تمويلية متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، وبما يخضع للشروط والأحكام المعتمدة لكل منتج.
ومن خلال هذه الإستراتيجية، يتجه «KIB» إلى تقديم خدمات تتجاوز مفهوم التمويل بصورته التقليدية، لتشمل مراحل مختلفة من رحلة العميل، بدءا من البحث عن المنتج المناسب ومقارنة الخيارات المتاحة، وصولا إلى التعرف على حلول التمويل وتقديم الطلبات ومتابعتها. ويبرز هذا التوجه بصورة واضحة في تطبيقي «DriveNow» و«BuyNow»، اللذين يركز كل منهما على احتياجات شرائية مختلفة، مع توفير خيارات رقمية تسهل الوصول إلى الخدمات المرتبطة بها.
«DriveNow» تجربة رقمية متكاملة لاقتناء السيارات
يعد اقتناء سيارة من القرارات الشرائية المهمة التي تتطلب عادة البحث بين الطرازات المتاحة، ومقارنة المواصفات والأسعار، وتحديد قيمة التمويل المناسبة، إلى جانب استكمال الإجراءات اللازمة للشراء. ومن هذا المنطلق يقدم تطبيق «DriveNow» تجربة رقمية تجمع هذه الخطوات في منصة واحدة، تتيح للمستخدمين الاطلاع على الخيارات المتاحة واتخاذ قراراتهم وفق احتياجاتهم وإمكاناتهم المالية.
ويتيح التطبيق، المتوافر حاليا لمستخدمي أجهزة Android وiOS، إمكانية تصفح أحدث موديلات السيارات لدى كبار الوكلاء المعتمدين، ومقارنة المواصفات والأسعار، إلى جانب احتساب قيمة التمويل الشهرية، بما يساعد العملاء على تكوين صورة أوضح عن الخيارات المتاحة والالتزامات المرتبطة بكل منها، كما يتيح لهم تقديم طلبات التمويل ومتابعتها خطوة بخطوة حتى استكمال الإجراءات اللازمة للحصول على السيارة، وفقا للمتطلبات المعتمدة.
وتتمثل إحدى أبرز مزايا هذه التجربة في جمع مراحل متعددة من رحلة اقتناء السيارة ضمن واجهة رقمية واحدة، بدلا من الحاجة إلى التنقل بين وكالات السيارات والجهات المصرفية لاستكمال مختلف الإجراءات. فمن خلال التطبيق يستطيع العميل استكشاف الطرازات المتاحة، والتعرف على الأسعار والمواصفات، واحتساب قيمة التمويل، ثم الانتقال إلى تقديم الطلب ومتابعة إجراءاته، بما يوفر تجربة أكثر ترابطا وسهولة.
ولا تقتصر خدمات «DriveNow» على تسهيل الوصول إلى السيارات وخيارات التمويل، بل تشمل أيضا مجموعة من العروض والحلول التمويلية، من بينها منتج المساومة المتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية، إلى جانب خيارات تمويلية بنسبة أرباح 0% بالتعاون مع كبرى الشركات والوكالات المحلية المشاركة، وفقا للشروط والأحكام الخاصة بكل عرض. وتمنح هذه الخيارات العملاء فرصة للاطلاع على البدائل التمويلية المتاحة عند التخطيط لشراء سيارة، مع إمكانية مقارنة قيمة التمويل الشهرية والتعرف على الالتزامات المرتبطة بالشراء قبل اتخاذ القرار.
وبهذا، يجمع «DriveNow» بين استعراض السيارات والحلول التمويلية المرتبطة بها، ضمن تجربة رقمية تستهدف تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على العملاء.
«BuyNow».. حلول رقمية للتسوق وخيارات الدفع المرنة
يمتد توجه «KIB» نحو تطوير الخدمات الرقمية إلى قطاع التجزئة والاحتياجات الشرائية اليومية، من خلال تطبيق «BuyNow»، الذي يقدم خدمة «اشتر الآن وادفع لاحقا» عبر نموذج يجمع بين التسوق والحلول التمويلية. ويعد التطبيق أول خدمة من هذا النوع تقدمها مؤسسة مصرفية في الكويت، ويوفر للعملاء خيارات متعددة لتمويل مشترياتهم من خلال شبكة تضم أكثر من 300 متجر وعلامة تجارية مشاركة.
وتشمل شبكة المتاجر المشاركة قطاعات متنوعة، من بينها الإلكترونيات والرعاية الصحية والأثاث والتعليم والألعاب، بما يتيح للمستخدمين الاستفادة من الخدمة عند شراء مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. ويعتمد التطبيق على حلين تمويليين رئيسيين، هما «قسم» و«مول»، لتلبية احتياجات شرائية تختلف من حيث القيمة وطبيعة التمويل المطلوب. وتستهدف خدمة «قسم» المشتريات التي تصل قيمتها إلى 500 دينار، إذ تتيح للعملاء توزيع قيمة المشتريات على أربع دفعات شهرية متساوية بنسبة أرباح 0%، دون رسوم، مع التحقق الفوري من الأهلية، وفقا للشروط والأحكام المعتمدة. ويوفر هذا الحل خيارا لسداد قيمة المشتريات على دفعات محددة، بدلا من دفع المبلغ كاملا عند الشراء.
أما خدمة «مول»، فتستهدف المشتريات ذات القيمة الأكبر، التي تتراوح بين 500 و25000 دينار، من خلال توفير تمويل استهلاكي بصيغة المساومة المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، مع خيارات سداد مرنة وعروض بنسبة أرباح 0%، وفقا للشروط والأحكام المطبقة، ويتيح هذا الحل للعملاء الاستفادة من خيارات تمويلية للمشتريات الكبيرة، مع إمكانية الاطلاع على البدائل المتاحة قبل إتمام عملية الشراء. ومن خلال الجمع بين هذين الحلين، يوفر «BuyNow» خيارات تمويلية تتناسب مع نطاقات مختلفة من المشتريات، سواء كانت احتياجات يومية أو مشتريات أكبر قيمة. كما يتيح التطبيق الوصول إلى المتاجر والعلامات التجارية المشاركة والاستفادة من الحلول التمويلية المتاحة عبر تجربة رقمية موحدة، بما يسهل إجراءات الشراء ويمنح العملاء مرونة أكبر في اختيار طريقة السداد المناسبة لهم.